Politique d’expédition

Bienvenue chez Vulpex ! Nous nous engageons à livrer vos commandes rapidement et efficacement. Cette politique d’expédition décrit nos pratiques et procédures pour acheminer les produits que vous aimez directement à votre porte.

1. Expédition

1.1 Frais de livraison et délais estimés

Frais de livraison : Nous proposons plusieurs options d’expédition, pouvant entraîner des frais différents. Les frais applicables à votre commande seront indiqués lors du paiement.
Délais estimés : Les délais de livraison varient selon la destination et la méthode d’expédition choisie. Les délais estimés seront précisés lors du paiement.

1.2 Zones d’expédition

La plupart des commandes sont expédiées depuis notre entrepôt aux Pays-Bas, sauf en cas de rupture de stock ou si l’expédition depuis notre entrepôt asiatique est plus stratégique. Notre objectif est de livrer votre commande le plus rapidement possible.

1.3 Transporteurs

Nous collaborons avec des transporteurs premium pour garantir que votre commande arrive en toute sécurité, tels que UPS, FedEx et PostNL. Le transporteur chargé de votre livraison sera indiqué dans l’email de confirmation d’expédition.

1.4 Douanes et taxes à l’importation

Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, le client est responsable de tous droits de douane et taxes à l’importation éventuels. Nous ne sommes pas responsables des retards liés aux formalités douanières.

1.5 Commandes perdues ou endommagées

Dans le rare cas où votre commande serait perdue ou endommagée pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement. Nous enquêterons et chercherons une solution satisfaisante.

2. Traitement des commandes et suivi

2.1 Traitement des commandes

Délai de traitement : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre email de confirmation. Vous recevrez une nouvelle notification lorsque votre commande sera expédiée. Les délais peuvent être prolongés en cas de volume élevé de commandes ou de problèmes postaux indépendants de notre volonté.
Heure limite de commande : Les commandes passées après 13h00 seront traitées le jour ouvrable suivant.

2.2 Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, nous vous fournirons un numéro de suivi par email. Vous pourrez l’utiliser pour suivre l’avancement de votre livraison. Veuillez prévoir jusqu’à 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les 10 jours suivant la réception de l’email de confirmation d’expédition, veuillez nous contacter ou contacter directement le transporteur.

2.3 Phase de précommande

Pour les produits disponibles en précommande, l’expédition se fera selon la plage de dates indiquée sur la page produit. Jusqu’à cette date, nous ne pouvons pas traiter ni expédier ces commandes. La précommande garantit votre produit à l’avance et vous assure d’être parmi les premiers à le recevoir une fois l’expédition lancée.

Modifications de la politique d’expédition

Vulpex BV se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Nous encourageons les clients à la consulter régulièrement pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.

Contact

Pour toute question concernant notre politique d’expédition, veuillez nous contacter à info@vulpex.com.